Carta per la Cittadinanza ENTE DI AMBITO SOCIALE N. 28 ORTONESE
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Frontespizio
1 - Il Patto di Cittadinanza
Sociale
Indice
1.1
Introduzione
1.2
La Mission dell'Ambito
Sociale
1.3
I principi fondamentali
del sistema dell'Ambito Sociale
1.4
Gli obiettivi
per il triennio condivisi con i cittadini
2 - Informazioni
sui servizi forniti e sulle risorse istituzionali e sociali
Indice
2.1
Il sistema integrato
dei servizi e degli interventi sociali
2.2
Mappa dei servizi,
delle risorse e delle opportunità dell'Ambito e dei livelli
essenziali di Assistenza Sociale (LIVEAS)
2.2.1
Servizi ed interventi
generali
2.2.2
Servizi per la
famiglia
2.2.3
Servizi per l'infanzia,
gli adolescenti e i giovani
2.2.4
Servizi per i
disabili
2.2.5
Servizi per gli
anziani
2.2.6
Servizi per la
salute mentale
2.2.7
Servizi per immigrati
2.2.8
Altri servizi
2.3
Organizzazione
dell'Ambito Sociale
2.4
Il Terzo Settore
nel territorio
Appendice
- Mappa dei Servizi e Interventi
3 - Standard di qualità,
impegni e programmi
Indice
3.1
Premessa sulla
garanzia di qualità dei servizi offerti dal sistema locale
3.2
Definizioni generali
sui fattori di qualità, sui programmi e gli impegni
3.3
Fattori di qualità
del sistema locale dei servizi e degli interventi sociali
3.4
Indicatori e
standard di qualità validi per il sistema generale di
erogazione
3.5
Impegni e programmi
per il miglioramento della qualità del sistema di offerta
4 - Meccanismi di
tutela e verifica
Indice
4.1
Segnalazioni
e reclami
4.2
Valutazione della
soddisfazione dei cittadini-utenti
4.3
Sanzioni e regole
da rispettare nel caso di mancato raggiungimento degli standard
Allegati
- Indice
Allegato
1 - Scheda per le Segnalazioni di Suggerimenti
Allegato
2 - Scheda per le Segnalazioni di Reclami
Allegato
3 - Questionario di Valutazione della Qualità dei
Servizi
