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SERVIZI PER LA FAMIGLIASegretariato Sociale
Servizio Sociale Professonale (IEF)
Équipe Multidisciplinare
Scuola Genitori
SERVIZI PER L'INFANZIASportello Psico-Pedagogico
Potenziamento dell'Orientamento
Attivitè Psico-Socio-Motoria
Centri Polivalenti per Adolescenti
SERVIZI PER LA DISABILITA'Centro Sociale
Interventi per l'Integrazione Scolastica
Assistenza Domiciliare Disabili (ADD)
SERVIZI PER GLI ANZIANIAssistenza Domiciliare (AD)
Assistenza Domiciliare integrata (ADI)
Centro Sociale per Anziani
Telesoccorso
SERVIZI PER LA SALUTE MENTALEAssistenza Domiciliare
Servizi Educativi Residenziali
Servizi di Lavoro Guidato
SERVIZI PER GLI IMMIGRATICentro Servizi Immigrati
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Suggerimenti
MODULO ONLINE
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Suggerimenti e Reclami
L'Ambito Sociale n. 28 "Ortonese" intende garantire l'esigibilità
dei servizi sociali da parte dei cittadini che ne hanno diritto.
A tal fine, l'Ente di Ambito ha attivato dei meccanismi di tutela
e di verifica che comprendono la possibilità, per il singolo
cittadino, di inoltrare eventuali segnalazioni nei confronti di
atti o comportamenti che neghino o limitino la fruibilità
dei Servizi.
Le segnalazioni possono assumere la forma di "reclami"
o "suggerimenti" sui servizi esistenti, dei quali l'utente
potrebbe aver avuto un'esperienza non positiva, ma possono altresì
riferirsi a "bisogni" dell'utente non soddisfatti dall'offerta
di servizi attualmente disponibili nel territorio.
L'utente che intende formalizzare un suggerimento o un reclamo
può farlo attraverso il modulo "SCHEDA PER LA SEGNALAZIONE
DI SUGGERIMENTI E RECLAMI" (fac simile presente alla fine della
presente sezione).
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1. Dove trovare la Scheda per i Suggerimenti
ed i Reclami
- La scheda è disponibile, in apposito contenitore, presso
tutti gli sportelli di Segretariato Sociale o, in generale,
nei locali frequentati dagli utenti, e può essere prelevata
direttamente dall'utente, o chiesta al personale di servizio.
- La scheda è anche disponibile nel sito web www.eas28.it
dell'Ambito nella sezione modulistica del Segretariato.
- Per i servizi di tipo domiciliare, la scheda per eventuali suggerimenti
o reclami viene recapitata a domicilio, a cura dell'Ambito.
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2. Procedura per la compilazione della scheda
L'utente compila personalmente la scheda precisando l'oggetto del
suggerimento o del reclamo e apponendo in calce, se lo ritiene opportuno,
la propria firma ed il proprio indirizzo. A tutte le schede di
reclamo firmate e con indirizzo, l'Ambito garantisce una risposta
scritta.
In caso di difficoltà, chiunque può anche presentare
verbalmente la propria segnalazione al personale di servizio, il
quale provvederà a trascriverla sull'apposita scheda, insieme
alle generalità e all'indirizzo dell'utente.
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3. Inoltro della scheda compilata
- La scheda di segnalazione può essere imbucata nell'apposita
cassetta "Suggerimenti", presente presso
gli sportelli del Segretariato Sociale.
- La scheda di reclamo può anche essere inviata o consegnata
personalmente all'Ufficio di Piano del Comune di Ortona in
C.so Garibaldi presso l'ex Convento di Sant'Anna di Ortona.
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4. Analisi e gestione delle segnalazioni
All'interno della struttura organizzativa dell'Ambito, la funzione
che gestisce e coordina tutta l'attività svolta in materia
di suggerimenti e reclami è il Dirigente del IV Settore
dell'Ente di Ambito Sociale, che analizza individualmente ciascuna
segnalazione, al fine di:
- definire il trattamento del problema segnalato;
- coordinare l'eventuale ricerca delle cause che l'hanno determinato.
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5. Comunicazione all'Utente
A ciascun reclamo o suggerimento firmato relativo a servizi gestiti
dall'Ambito Sociale, l'Ambito è tenuto a dare risposta scritta
entro i termini di legge. La preparazione della risposta e la spedizione
sono a cura Dirigente del IV Settore dell'Ente di Ambito
Sociale, coadiuvato dal Coordinatore Tecnico del Piano di
Zona.
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SEGNALAZIONI E RECLAMI PER ALTRI SERVIZI
Le schede con segnalazioni relative ai servizi gestiti dai singoli
Comuni, dalle ASL, o altri Enti competenti, vengono raccolte e inviate
tempestivamente agli Enti interessati. Al cittadino viene comunicato
che la sua segnalazione è stata trasferita all'organo competente
del relativo servizio segnalato o reclamato.
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Download
Scheda di Segnalazione
NB. La scheda deve essere imbucata nell'apposita
cassetta persso gli sportelli di Segretariato
Alternativamente si può compilare il MODULO seguente |
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| Informazioni
Suggerimenti
Reclami |
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